Obuka vanjskih ocjenjivača

Često postavljana pitanja

1. Šta je kvalitet u zdravstvu?

   Kvalitet je bitna i neophodna komponenta zdravstvene zaštite i obilježje svake aktivnosti u zdravstvu i medicini, uz obim usluga i troškove. Kvalitetna zdravstvena zaštita je pravo svakog pacijenta i zajednice. Poboljšanje kvaliteta ima glavnu ulogu u reformi sistema: u okviru raspoloživih resursa osigurati pristup, pravičnost, sigurnost i učešće pacijenata.

   Puni odgovor (PDF)

2. Šta je certifikacija/akreditacija?

   Certifikacija i akreditacija su model vanjske evaluacije zdravstvenih organizacija: agencija definira, ocjenjuje i prati ispunjenje objavljenih standarda. Certifikacija je ispunjenje standarda sigurnosti (nižeg nivoa) i zakonski je obavezna za sve zdravstvene ustanove. Akreditacija je ispunjenje standarda kvaliteta (višeg nivoa) i dobrovoljna je. Procesima upravlja AKAZ.

   Puni odgovor (PDF)

3. Ko se može certificirati/akreditirati?

   Na osnovu Zakona o zdravstvenoj zaštiti i Zakona o sistemu poboljšanja kvaliteta, sigurnosti i o akreditaciji u zdravstvu, certifikacija je obavezna, a akreditacija dobrovoljna, na zahtjev zdravstvenih ustanova i privatne prakse. AKAZ provodi postupak za bolnice, domove zdravlja, timove porodične medicine, apoteke i ostale nivoe zdravstvene zaštite.

   Puni odgovor (PDF)

4. Šta su standardi?

   Standardi su izjave očekivanja kojima se opisuje nivo na kojem će se pružiti usluga. Moraju biti značajni, objektivni, razumljivi, mjerljivi i dostižni. Po njima se ustanove samoocjenjuju da bi poboljšale kvalitet i sigurnost usluga i zaslužile priznanje nakon vanjskog kolegijalnog pregleda.

   Puni odgovor (PDF)

5. Šta zdravstvena ustanova mora da učini da bi se certificirala/akreditirala?

   Ustanova uspostavlja sistem poboljšanja kvaliteta: skup procedura, mjerila i planiranih akcija da zaštita ispuni kriterije svakog standarda. Sistem ima unutrašnju namjenu (edukacija i rad osoblja) i vanjsku (ocjena cijele organizacije). Vanjska ocjena pred AKAZ-om dio je tog postupka.

   Puni odgovor (PDF)

6. Kakva je uloga facilitatora AKAZ-a?

   Facilitatori su zdravstveni djelatnici educirani u AKAZ-u iz oblasti poboljšanja kvaliteta i akreditacije. Olakšavaju uvođenje standardizacije i sistema kvaliteta i pomažu u pripremi ustanove za certifikaciju i akreditaciju, koristeći knjige standarda koje je izdao AKAZ.

   Puni odgovor (PDF)

7. Ko je koordinator kvaliteta?

   Zdravstvena ustanova dužna je imenovati Komisiju za poboljšanje kvaliteta i sigurnosti i koordinatora sigurnosti i kvaliteta. Koordinator vodi komisiju, prati procese poboljšanja, podiže svijest o programu AKAZ-a i daje podršku za standarde i postupke u ustanovi.

   Puni odgovor (PDF)

8. Šta su politike i procedure?

   Standardi predviđaju izradu dokumentiranih politika za određena područja i procedura za standardiziranje procesa rada. Dokumenti su odvojeni, a za obje vrste važe ista pravila izrade, odobravanja i distribucije. Svaka procedura uobičajeno sadrži i kratku izjavu o politici.

   Puni odgovor (PDF)

9. Šta su kliničke vodilje (vodiči, smjernice) i zašto su značajne?

   Vodilje za kliničku praksu su sistematski razvijeni iskazi koji pomažu praktičarima i pacijentima u donošenju odluka o odgovarajućoj zaštiti u konkretnim okolnostima. Daju okvir za standard zaštite, omogućuju praćenje vlastite prakse i premoštavaju jaz između aktualne i bolje prakse.

   Puni odgovor (PDF)

10. Šta su klinički putevi?

    Klinički put je strukturirani, multidisciplinarni plan zaštite s esencijalnim koracima za homogenu grupu pacijenata u definisanom vremenu. Temelji se na kliničkim vodiljama i najboljim dokazima i unapređuje komunikaciju, koordinaciju zaštite i saradnju tima.

    Puni odgovor (PDF)

11. Šta je klinička revizija?

    Klinička revizija je sistematična, kritična analiza kvaliteta zdravstvene zaštite, uključujući procedure dijagnoze i tretmana, korištenje resursa i uticaj na kvalitet života pacijenta. Pomaže da se vidi — i pokaže — da li se praksa obavlja efikasno.

    Puni odgovor (PDF)

12. Šta su indikatori izvedbe (izvršenja, performanse)?

    Indikatori izvedbe su mjerljivi pokazatelji kvaliteta rada osoblja i cijele ustanove. Daju informacije za prioritizaciju poboljšanja, pokazuju kako se koriste javni fondovi i omogućuju poređenje ustanova na temelju objavljenih podataka.

    Puni odgovor (PDF)

13. Šta je upravljanje kvalitetom?

    Upravljanje kvalitetom je zadatak menadžmenta: utvrditi i pribaviti resurse za strategiju poboljšanja kvaliteta, ispitivanje zadovoljstva pacijenata i osoblja i postizanje organizacijskih ciljeva. Resursi obuhvataju ljude, edukaciju, infrastrukturu, podatke, partnere i finansije.

    Puni odgovor (PDF)

14. Šta je upravljanje rizikom?

    Upravljanje rizikom obuhvata interne procedure za minimiziranje opasnosti po pacijente, osoblje i okoliš i spremnost da ustanova odgovori na nepovoljne događaje. AKAZ standardi zahtijevaju da ustanove imaju napisane procedure za smanjenje rizika.

    Puni odgovor (PDF)

15. Šta je vanjska ocjena?

    Vanjsku ocjenu provode AKAZ-ovi ovlašteni ocjenjivači — kolege iz zdravstvenih ustanova, a ne inspektori. Pregled počinje uvidom u dokumentaciju, a zatim slijede intervjui i obilazak. Tim ocjenjuje ispunjenje objavljenih standarda sigurnosti i kvaliteta.

    Puni odgovor (PDF)